よくあるご質問

会員登録・ログインについて

Qパスワードを忘れてしまいました。
Aログインページの「パスワードを忘れてしまった方はこちら」より、新規パスワードを登録して下さい。
Qログインできません。
Aメールアドレス、パスワードにお間違えは無いですか? 登録時に入力したアドレス・パスワード間違いのケースも発生しております。会員登録完了メールは届いておりましたでしょうか? 間違ったアドレスでご登録されている場合、お問い合わせ頂いても確認できない場合がございます。 その場合は、再度新規会員登録をして頂く必要がございます。
Q住所・メールアドレス等の変更は出来ますか?
Aマイページ内の「会員登録内容変更」より、変更を行うことが出来ます。
Q退会したい
Aマイページ内の「退会手続き」より行うことが出来ます。

メールについて

Qメールが届きません。
A下記のパターンをご確認ください。
①ドメイン拒否設定をされていないか、ご確認ください。「@partir-cb.com」からのメールを必ず受け取れるように、ドメイン解除をお願いいたします。
②迷惑メールボックスに入っていませんか?
メーラーが自動で迷惑メールボックスに振り分けていることがあります。迷惑メールボックスにメールが送られていないか、ご確認をお願い致します。
また、以下の方法でマイページから注文完了メールを確認することができます。
マイページ「購入履歴一覧」→「詳細」→「メール配信履歴一覧」
Q注文完了メールに返信したのに、返事がありません。
A注文完了メールのアドレスは、送信専用となっております。そちらに返信して頂いても確認できかねますので、マイページよりお問い合わせをお願い致します。
Qメールアドレスの変更は出来ますか?
Aマイページ内の「会員登録内容変更」より、変更を行うことが出来ます。
Qマイページの購入履歴に「未完了」と表示されています。
A何らかの原因で購入が完了しておらず、後日自動的にキャンセルとなります。購入を希望される場合には、お手数ですが再度はじめからご注文をお願いいたします。

お支払いについて

Q支払い方法は何がありますか?
Aクレジットカード払い、銀行振込、配送会社による代金引換払いの3つからお選び頂けます。
Q 注文後の支払い方法の変更はできますか?
Aご注文後のお支払い方法変更は出来ません。いったんご注文をキャンセル頂き、再度ご購入手続きを行って下さい。ただし、発送処理開始後のキャンセルは出来ませんので、返品扱いとなってしまいます。
Q 店頭で分割払い購入したのですが、引落口座の変更や支払残金の確認はできますか?
A口座のご変更やお支払残高の照会は、当社では出来ません。下記のお問合せ先までお問い合わせ下さい。
  ◆ISカード 03-5468-6052  平日10:00〜18:00 (土・日・祝日休)
  ◆九州日本信販 093-663-1754  平日 9:00〜18:00 (土・日・祝日休)
  ◆ご自身のクレジットカード カード裏面に記載の電話番号にご連絡ください

配送について

Q商品はいつ届きますか?
Aクレジットカード決済の場合、決済後、準備ができてから7営業日以内にお届けします。 銀行振込の場合、入金を確認してから7営業日以内にお届けします。
Q配送料はいくらですか?
Aご購入金額が1万円以上の場合、送料は無料とさせていただきます。合計金額が1万円未満の場合、送料は全国一律500円(税込)となります。
Q配送の日時指定は出来ますか?
A着日の指定、およびお時間の指定を承ります。ご注文の際にご指定頂けます。
◆配送日時指定◆
  • 1:午前中
  • 2:14:00~16:00
  • 3:16:00~18:00
  • 4:18:00~20:00
  • 5:19:00~21:00
※お届けは最短でも、弊社での受注処理日(通常ご注文日の翌日、ご注文日が金・土・日・祝祭日の場合は休み明け)から2日~5日間はかかりますので、それ以降で余裕をもってご指定ください。
※地域(山間部や離島)によっては時間指定が承れない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※配送期間、着日指定、時間指定に関しては天候、交通事情、お届け先の状況(山間部や離島であるなど)によりお届けが遅れる場合がございますのでお約束できるものではございません。あらかじめご了承ください。
Q配送希望日時の変更は出来ますか?
A商品の発送前でしたら可能です。パルティールオンラインサポート(フリーダイヤル 0800-600-1212)までご連絡下さい
Q出荷された商品の配達状況の確認は出来ますか?
A発送完了後のご連絡メールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、運送会社サイトにてご確認いただけます。
Q別々に注文した商品を同梱することはできますか?
A大変申し訳ございませんが、別々のご注文を同梱することはできません。ご注文ごとの発送となります。
Q配送会社や配送元はどこになりますか?
A配送会社は、ほとんどの場合 「ヤマト運輸」、配送元は「パルティールオンライン」となります。
 
Qギフトラッピングは出来ますか?
A大変申し訳ございませんが、現時点では対応しておりません。今後対応開始しましたら、当サイトでお知らせいたします。
Q海外への配送は出来ますか?
A大変申し訳ございませんが、対応しておりません。

定期配送商品について

  定期配送については、まず 定期配送の使い方 をご覧下さい。

Q定期配送を申し込んだのですが、最初に届くのはいつですか?
A毎月21日~翌月5日までにご注文頂いたお客様には、同月20日に発送いたします。
   例)6/3日申し込み→6/20発送
  毎月6日~同月20日までにご注文頂いたお客様には、翌月5日に発送いたします。
   例)6/6日申し込み→7/5発送

▶締め切りは22時頃を基本としておりますが、運用上前後する場合がございます。
▶発送からお届けまでの期間は地域によって異なりますが、最短で翌日以降お届けとなります。
▶他の商品と同時にお申込になりますと、配送日が変わってします。いったん定期配送だけでお申込頂きますようお願いいたします。
Q定期配送の配送方法を教えて下さい。
Aヤマト運輸のメール便となります。
Q既に定期配送を利用中なのですが、オンラインに切り替えるにはどうすればいいですか?
Aはじめに、ご利用中の定期配送便に同梱の「ご契約内容変更届け」で「配送停止」のお手続きを行って下さい。
*封書の投函が遅れますと配送停止月が遅れてしまいます。下記の締め日をご覧の上、お早めにご投函ください。

◆配送停止手続きの締め日
 お届けの翌月15日消印までの停止お申し込みで、次回から停止になります。
  例)奇数月配送の方 : 9月の配送から停止したい→8月15日の消印まで有効。
    偶数月配送の方 : 10月の配送から停止したい→9月15日の消印まで有効。

 上記を過ぎますと、配送停止は翌々回配送からとなりますのでご了承ください。

次にこちらより定期配送をご購入下さい。
Q定期配送商品が届かないのに、支払いだけ続いているのですが。
Aお引越し等でご住所が変わった際に、お届け先住所変更のご連絡を頂けていないお客様が増えております。
配送はヤマト運輸のメール便となっており、ポストへの投函により配送完了となりますので、ご住所変更があった場合は、当方までご連絡を頂きませんと、配送会社は旧住所に投函し続けてしまいます。
住所変更手続をお申し出にならずに、旧住所へ投函された商品については、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
Q送り先の変更方法がわかりません。
A送り先変更をご希望の際には、オンラインサポート(フリーダイヤル 0800-600-1212 / 平日10:00~18:00 またはお問合せフォーム )までご連絡をください。
Q定期配送を解約したい。
Aマイページ内の「定期購入履歴一覧」より、変更・解約を行うことが出来ます。
ただし、お手続き頂く日によっては、次回配送の停止が行えず、翌々回からの停止となります。
下記の締め切り日に基づいておりますので、中止・解約をご希望の際はご注意下さいますようお願いいたします。

◆解約・中止手続きの締め日
 A : 毎月5日発送をご利用のお客様→毎月15日までのお手続きで、次月からの停止が可能です。
   例)7月5日の配送から停止したい→6月15までに停止手続きを行って下さい。

 B : 毎月20日発送をご利用のお客様→毎月末日までのお手続きで、次月からの停止が可能です。
   例)8月20日の配送から停止したい→7月31日までに停止手続きを行って下さい。

 上記を過ぎますと、配送停止は翌々回配送からとなりますのでご了承ください。

返品・不良品について

Q注文をキャンセルすることはできますか?
A基本的にはご注文をキャンセルすることはできません。 ただし発送処理開始前のキャンセルであれば、お受けできることがございます。
ご希望の場合は速やかにパルティールオンラインサポート(フリーダイヤル 0800-600-1212 / 平日10:00~18:00)までご連絡ください。
処理開始後のキャンセルは返品扱いとなります。 誤って二重に注文した場合も同様ですので、十分にご確認の上ご注文をお願いします。
Q返品することはできますか?
A商品に瑕疵がある場合のみ、商品到着後8日以内の当方着までであれば、返品に対応させていただきます。
お客様のご都合による返品はお受けできません。
ご注文と異なる商品をお届けした場合、また商品が不良品の場合は商品到着後3日以内にご連絡下さい。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧下さい。
Q注文したものと違う商品が届きました。
A商品到着後3日以内にその旨をパルティールオンラインサポート(フリーダイヤル 0800-600-1212)までご連絡ください。修理、交換が不可能な場合は、お支払い金額をご返金させて頂きます。
Q製品の故障・不具合・修理・使い方のお問合せ先は?
Aメーカー(株式会社レイア)サポートダイヤルまでお問い合わせ下さい。(フリーダイヤル 0120-949-310 / 平日10:00~18:00)